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Trocas e Devoluções

Compra tranquila

Trocas e devoluções

Se algo não sair como esperado, resolvemos — sem burocracia e sem custo de frete para você. Esta página explica seus direitos e o caminho de cada caso.

7 diaspara desistir da compra, por qualquer motivo
30 diaspara relatar avaria ou defeito no produto
R$ 0de frete na devolução, em todos os casos

1. Mudou de ideia — 7 dias

Comprou online e se arrependeu? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, por qualquer motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete (quando houver), com atualização monetária.

Esse direito não depende de o produto estar lacrado: vale mesmo que você tenha aberto para conhecer. Pedimos apenas que devolva o frasco e a embalagem preservados ao máximo — cosmético aberto não pode voltar à venda por higiene e segurança sanitária, e esse cuidado é o que mantém a política justa para todos.

2. Produto com avaria ou defeito — 30 dias

Se o produto chegar danificado, vazando ou apresentar qualquer defeito, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para reclamar — prazo legal para produtos não duráveis (art. 26, I, do CDC). A escolha é sua:

Produto novo

Reenviamos outra unidade, sem custo.

Reembolso integral

Devolvemos todo o valor pago.

Vale-compra

Crédito para usar quando quiser na loja.

Recusa na entrega

Caixa violada, amassada ou molhada? Recuse o recebimento e nos avise em seguida.

Se possível, fotografe a embalagem e o produto assim que receber: as fotos agilizam muito a análise.

3. Recebeu o produto errado?

Se enviarmos um item diferente do que você pediu, corrigimos sem custo: mandamos o produto certo ou reembolsamos integralmente, e a coleta do item errado é por nossa conta.

4. Como solicitar

  1. Fale com a gentePelo WhatsApp +55 11 94117-6001 (mais rápido) ou pelo formulário da página Contato.
  2. Informe o pedidoNúmero do pedido, o motivo (arrependimento, avaria, defeito ou item errado) e, se for o caso, fotos do produto e da embalagem.
  3. Receba as instruçõesEm até 2 dias úteis respondemos com o passo a passo e o código de postagem pré-pago dos Correios.
  4. Poste sem pagar nadaLeve o pacote a qualquer agência dos Correios — o frete é por nossa conta.

5. Frete da devolução

Em todos os casos previstos nesta política — arrependimento no prazo legal, avaria, defeito ou envio errado — o frete de devolução é por conta da GOLDINCISION. Você nunca paga para exercer um direito.

6. Reembolso

Processamos o reembolso após o produto chegar ao nosso centro de distribuição (ou, na recusa no ato da entrega, após o retorno do pacote):

Cartão de crédito

Pedimos o estorno na hora; ele aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora.

Pix

Devolução na conta de origem em até 5 dias úteis.

7. Observações importantes

Sempre que possível, devolva o produto na embalagem original, junto com a nota fiscal (DANFE) que acompanha o pedido — se você a perdeu, reemitimos, é só pedir. Esta política se aplica às compras feitas na loja oficial GOLDINCISION.

Precisa resolver agora?

Nosso atendimento responde de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Falar no WhatsApp

GOLDINCISION — CNPJ 45.893.523/0002-23 — Alameda dos Maracatins, 1435 — São Paulo/SP.